Información legal · en español

Información precontractual y derecho de desistimiento

Esta información se facilita en español conforme a la normativa española de consumo. Las condiciones generales completas están en inglés en la página de condiciones; en caso de duda, prevalece la interpretación más favorable para ti.

1. Quién presta el servicio

Vila Markotić d.o.o., sociedad croata con domicilio social en Prapatnice 27, 21276 Prapatnice (Grad Vrgorac), Croatia (OIB 75035836266, MBS 060469540, Tribunal de Comercio de Split, Croacia). Contacto: hello@rosemarkotic.com. Datos completos en el aviso legal (en inglés).

2. El servicio

Sesiones individuales de coaching online por videollamada, de 50 minutos (la primera sesión del paquete Reset dura 90 minutos), en español o en inglés. Es coaching de habilidades: no es psicoterapia ni atención sanitaria, y no incluye diagnóstico.

3. Precios finales

• Reset: 4 sesiones, €1,056 en total.
• Steady: 8 sesiones, €1,760 en total.
• Transform: 14 sesiones, €2,664 en total.
• Sesión suelta: €250. Primera sesión de 90 minutos por separado: €396, que se descuenta íntegramente de cualquier paquete contratado en los 30 días siguientes.

Son precios finales: Vila Markotić d.o.o. no está registrada a efectos del IVA (régimen de pequeñas empresas de la ley croata del IVA), por lo que no se añade IVA. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe; en algunos paquetes puedes pagar a plazos, por el mismo importe total.

4. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin indicar el motivo. No hay periodo de espera: puedes reservar tu primera sesión cuando quieras, también dentro de esos 14 días. Si desistes dentro de los 14 días, recibes el reembolso íntegro, aunque ya se haya celebrado alguna sesión; no cobramos las sesiones prestadas durante el plazo de desistimiento. Nunca se te pedirá que renuncies a este derecho a cambio de empezar antes.

Para desistir, usa la página de cancelación (dos pasos, sin registro, confirmación inmediata por escrito), escribe a hello@rosemarkotic.com indicando tu referencia de compra, o envía el formulario de abajo. Te devolveremos el importe por el mismo medio de pago, sin demora indebida y como máximo en 14 días desde que recibamos tu decisión.

5. Cancelar un paquete en cualquier momento

Puedes cancelar un paquete o un plan de pagos en cualquier momento, sin coste y sin indicar el motivo, por los mismos medios. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: se detienen los pagos pendientes y las sesiones pagadas y no utilizadas se reembolsan de forma proporcional. Dentro de los primeros 14 días se aplica el reembolso íntegro del apartado anterior.

6. Reprogramación y ausencias

Con más de 24 horas de antelación puedes reprogramar sin coste. Con menos de 24 horas, la sesión cuenta como utilizada salvo emergencia real. Si llegas 15 minutos tarde o más, la sesión se considera cancelada y cuenta como utilizada salvo que Rose acepte reprogramarla; si no te presentas sin avisar, también cuenta como utilizada. Si es Rose quien cancela, la sesión se reprograma sin coste y no cuenta como utilizada.

7. Ley aplicable y reclamaciones

El contrato se rige por la ley croata, sin perjuicio de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Para cualquier reclamación, escribe a hello@rosemarkotic.com; para cuestiones de protección de datos puedes dirigirte a la AEPD o a la autoridad croata (AZOP). Idioma: esta información se facilita en español; el acuerdo de coaching se formaliza en inglés.

Modelo de formulario de desistimiento